Chez cravintolora, nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous interagissez avec nos services de formation en communication non verbale pour le coaching.
1. Responsable du traitement
cravintolora, situé au 4 Rue le Mongnier, 80000 Amiens, France, est responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à help@cravintolora.sbs ou par téléphone au +33637125062.
2. Données que nous collectons
Nous collectons différents types de données selon la nature de votre interaction avec nos services :
Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email professionnelle ou personnelle
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (si nécessaire pour l'envoi de documentation)
Données de navigation
- Adresse IP et localisation approximative
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Source de référencement (comment vous avez trouvé notre site)
Données relatives à nos services
- Historique des formations suivies ou consultées
- Échanges avec notre équipe pédagogique
- Évaluations et retours d'expérience
- Préférences de formation et objectifs professionnels
3. Base légale et finalités du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD :
Exécution du contrat
Lorsque vous vous inscrivez à nos formations, nous traitons vos données pour :
- Gérer votre inscription et votre accès aux contenus pédagogiques
- Assurer le suivi de votre progression
- Délivrer les attestations et certificats de formation
- Communiquer avec vous concernant votre formation
Intérêt légitime
Nous utilisons vos données dans le cadre de nos intérêts légitimes pour :
- Améliorer la qualité de nos formations
- Analyser l'utilisation de notre plateforme
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes
- Gérer nos relations avec les participants
Consentement
Avec votre accord explicite, nous pouvons :
- Vous envoyer des informations sur nos nouvelles formations
- Utiliser des cookies non essentiels pour améliorer votre expérience
- Partager des témoignages avec votre autorisation
Important : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
4. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
- Données des participants actifs : pendant toute la durée de votre formation plus 3 ans pour permettre le suivi pédagogique
- Données comptables et fiscales : 10 ans conformément aux obligations légales françaises
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'au retrait de votre consentement
- Cookies et données de navigation : maximum 13 mois
Au-delà de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
5. Partage et transfert de données
Destinataires de vos données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Notre équipe interne : formateurs, conseillers pédagogiques, service administratif
- Prestataires techniques : hébergeur web, plateforme de formation en ligne, service d'emailing
- Services de paiement : uniquement les données nécessaires au traitement des transactions
- Organismes de certification : si vous suivez une formation certifiante
Transferts hors UE
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, notamment :
- Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
- Certification sous le Data Privacy Framework pour les transferts vers les États-Unis
- Décision d'adéquation de la Commission européenne
6. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
- Authentification forte et gestion des accès selon le principe du moindre privilège
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Surveillance continue de nos systèmes
- Formation régulière de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité
- Audits de sécurité périodiques
Malgré nos efforts, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous vous en informerons dans les 72 heures conformément au RGPD.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description |
|---|---|
| Accès | Obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur leur traitement |
| Rectification | Corriger des données inexactes ou compléter des données incomplètes |
| Effacement | Demander la suppression de vos données dans certaines conditions |
| Limitation | Restreindre le traitement de vos données dans certains cas |
| Portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable |
| Opposition | Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes |
Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez :
- Envoyer un email à help@cravintolora.sbs avec comme objet "Exercice de mes droits RGPD"
- Nous écrire à l'adresse : cravintolora, 4 Rue le Mongnier, 80000 Amiens, France
- Nous appeler au +33637125062
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité particulière, auquel cas nous vous en informerons.
Pour traiter votre demande, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
8. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de nos services.
Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité)
- Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site
- Cookies de préférence : mémorisent vos choix et paramètres
Les cookies non essentiels nécessitent votre consentement. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques ou pour des raisons légales. Toute modification substantielle vous sera communiquée par email ou via un avis visible sur notre site au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.
La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.
10. Mineurs
Nos services s'adressent aux professionnels et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement à help@cravintolora.sbs pour que nous puissions supprimer ces informations.
Questions sur la confidentialité ?
Email : help@cravintolora.sbs
Téléphone : +33637125062
Adresse : 4 Rue le Mongnier, 80000 Amiens, France